서비스 이용약관

컨베이 주식회사(이하 "회사")이 제공하는 원두 수·발주 서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 거래처의 권리·의무를 정합니다.

• 시행일: 2026-08-31
• 최종 개정일: 2026-08-31

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 회사가 운영하는 원두 수·발주 서비스(거래처 서비스 order.pigonthefig.com, 관리자 서비스 admin.pigonthefig.com, 이하 "서비스")를 거래처가 이용함에 있어 회사와 거래처의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. 서비스 — 회사가 거래처의 원두 발주, 결제, 정산, 배송 조회, 문의 접수를 처리하기 위해 제공하는 온라인 시스템을 말합니다.
2. 거래처 — 회사와 원두 공급에 관한 거래 계약을 체결하고 서비스를 이용하는 사업자를 말합니다.
3. 이용자 — 거래처에 소속되어 회사로부터 계정을 발급받아 서비스를 이용하는 담당자를 말합니다.
4. 관리자 — 회사에 소속되어 관리자 서비스를 통해 서비스를 운영하는 자를 말합니다.
5. 거래 계약 — 회사와 거래처 사이에 체결된 원두 공급 계약으로, 결제 조건(선결제 또는 월말결제), 계약 기간, 품목별 계약 단가를 포함합니다.
6. 주문 — 이용자가 서비스를 통해 회사에 원두 공급을 요청하는 행위 및 그 결과로 생성된 거래 건을 말합니다.
7. 정산 — 월말결제 조건의 거래처에 대하여 월 단위로 집계되는 청구 내역을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정하는 경우 회사는 개정 내용과 시행일을 명시하여 시행일 7일 전부터 서비스 공지사항을 통해 공지합니다. 다만 거래처에 불리한 내용으로 개정하는 경우에는 시행일 30일 전부터 공지합니다.
4. 거래처가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 시행일 전까지 회사에 이의를 제기하고 거래 계약의 해지를 요청할 수 있습니다. 이의 없이 시행일 이후 서비스를 계속 이용한 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (약관 외 준칙)

1. 회사와 거래처가 개별적으로 체결한 거래 계약의 내용이 이 약관과 다른 경우, 그 거래 계약이 우선합니다.
2. 이 약관에 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.
3. 개인정보의 처리에 관한 사항은 별도의 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제2장 이용계약과 계정

제5조 (이용계약의 성립)

1. 본 서비스에는 이용자가 스스로 가입하는 절차가 없습니다. 서비스 이용계약은 회사와 거래처 사이에 거래 계약이 체결되고, 회사가 해당 거래처의 담당자 계정을 발급함으로써 성립합니다.
2. 회사는 계정 발급 시 임시 비밀번호를 생성하여 거래처에 전달하며, 이용자는 최초 로그인 후 비밀번호를 변경하여야 합니다.
3. 계정의 추가 발급, 변경, 해지는 거래처의 요청에 따라 회사가 처리합니다.

제6조 (계정 관리 의무)

1. 이용자는 자신의 계정과 비밀번호를 직접 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 양도·대여하거나 공유할 수 없습니다.
2. 계정 정보가 유출되었거나 제3자가 무단으로 사용한 사실을 알게 된 경우 이용자는 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
3. 제2항의 통지를 게을리하여 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
4. 계정을 통해 이루어진 주문 및 결제 요청은 해당 거래처의 의사표시로 보며, 그 효력은 거래처에 귀속됩니다.

제7조 (접근 권한의 범위)

1. 거래처 계정은 자신이 소속된 거래처의 데이터에만 접근할 수 있습니다. 다른 거래처의 주문, 결제, 정산 정보에는 접근할 수 없습니다.
2. 관리자 계정은 서비스 운영에 필요한 범위에서 전체 거래처의 데이터에 접근할 수 있습니다.
3. 이용자는 정상적인 서비스 화면과 기능을 통하지 않은 방법으로 데이터에 접근하거나 접근을 시도해서는 안 됩니다.

제8조 (이용 제한 및 계약의 해지)

1. 회사는 다음 각 호의 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만 긴급한 사유가 있는 경우 먼저 조치한 뒤 통지할 수 있습니다.
   • 거래 계약이 종료되거나 해지된 경우
   • 이 약관 또는 관계 법령을 위반한 경우
   • 제15조에 따른 미수금이 장기간 해소되지 않는 경우
   • 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우
2. 거래처는 언제든지 회사에 이용계약의 해지를 요청할 수 있습니다. 다만 미이행 주문이나 미납 금액이 있는 경우 그 정산이 완료된 후에 해지의 효력이 발생합니다.
3. 이용계약이 종료되더라도 종료 전에 성립한 주문·결제·정산에 관한 권리와 의무는 소멸하지 않습니다.

제3장 서비스의 이용

제9조 (서비스의 내용)

회사는 거래처에 다음의 기능을 제공합니다.

• 계약 단가에 기반한 원두 발주
• 결제(선결제 조건의 즉시 결제, 월말결제 조건의 정산 납부)
• 월별 정산 내역 및 거래명세서 확인
• 출고 및 배송 상태 조회
• 1:1 문의 접수 및 답변 확인
• 공지사항 및 서비스 알림 수신

제10조 (서비스의 제공 시간 및 중단)

1. 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.
2. 회사는 다음의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 중단할 수 있습니다.
   • 시스템 점검, 증설, 교체 등 운영상 필요한 경우
   • 정전, 설비 장애, 통신 두절 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
   • 결제대행사, 배송조회 사업자 등 제휴 서비스에 장애가 발생한 경우
3. 계획된 점검으로 서비스를 중단하는 경우 회사는 사전에 공지합니다. 다만 긴급하거나 부득이한 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.

제11조 (거래 계약 및 단가)

1. 거래처당 유효한 계약은 1개이며, 새로운 계약이 체결되면 기존 계약은 종료됩니다.
2. 주문 금액은 유효한 계약에 설정된 품목별 계약 단가를 기준으로 산정합니다. 계약 단가가 설정되지 않은 품목은 회사가 정한 기준 단가를 적용합니다.
3. 주문 시점의 단가는 해당 주문에 그대로 고정됩니다. 이후 계약 단가가 변경되더라도 이미 성립한 주문의 금액은 변경되지 않습니다.
4. 계약 단가의 변경은 회사와 거래처의 합의에 따르며, 회사가 서비스에 반영한 시점부터 신규 주문에 적용됩니다.

제12조 (주문의 성립)

주문의 성립 시점은 거래 계약의 결제 조건에 따라 다릅니다.

1. 선결제 조건에서 결제 절차를 완료하지 않고 방치된 임시 주문은 접수 후 30분이 경과하면 자동으로 취소됩니다. 가상계좌를 발급받은 경우에는 입금 기한까지 유지되며, 기한 내 입금이 확인되지 않으면 취소됩니다.
2. 별도의 수주 확정 절차는 없으며, 회사의 출고 처리(운송장 등록)가 곧 주문의 처리 개시를 의미합니다.
3. 회사는 재고 부족, 계약 위반, 제15조에 따른 계약 정지 등 정당한 사유가 있는 경우 주문 접수를 거절하거나 취소할 수 있으며, 그 사유를 거래처에 통지합니다.

제13조 (결제)

1. 회사가 제공하는 결제 수단은 신용카드, 가상계좌, 계좌이체(무통장 입금)입니다.
2. 신용카드 및 가상계좌 결제는 결제대행사(토스페이먼츠 주식회사)를 통해 처리되며, 해당 결제에는 결제대행사의 정책이 함께 적용됩니다.
3. 계좌이체(무통장 입금)의 경우 회사가 안내하는 계좌로 입금하여야 하며, 회사가 입금을 확인한 시점에 결제가 완료된 것으로 봅니다.
4. 회사는 카드번호 등 결제수단의 상세 정보를 직접 수집·보관하지 않습니다.

제14조 (정산)

월말결제 조건의 거래처에는 다음의 정산 절차가 적용됩니다.

1. 해당 월의 첫 주문이 접수되는 시점에 그 달의 정산이 생성되며, 이후 주문이 발생할 때마다 청구 금액이 실시간으로 누적됩니다.
2. 납부 기한은 해당 정산월의 말일입니다.
3. 거래처는 납부 기한 전에도 언제든지 납부할 수 있으며, 부분 납부가 가능합니다. 납부 금액은 청구 금액에서 순차적으로 차감됩니다.
4. 청구 잔액이 전액 납부되면 해당 정산은 완납 처리되고, 그 정산에 포함된 주문의 결제 상태도 함께 완료로 변경됩니다.
5. 회사는 정산월 말일 또는 그 이전에 청구 알림을 발송할 수 있습니다.

정산서(청구 알림) 발행은 금액을 확정하는 절차가 아닙니다. 청구 알림 발송 이후에 접수된 같은 달의 주문도 해당 월 정산에 계속 합산됩니다.

제15조 (연체 및 미수금)

1. 납부 기한이 경과하였음에도 청구 잔액이 남아 있는 경우 해당 정산은 연체(미수금) 상태가 됩니다.
2. 미수 상태가 60일을 초과하는 경우 회사는 해당 거래처의 계약을 정지할 수 있으며, 정지 기간 동안 신규 발주가 제한됩니다.
3. 미수금이 전액 해소되면 계약 정지는 해제되고 발주가 다시 가능해집니다.
4. 회사는 연체에 따른 지연손해금을 청구할 수 있으며, 그 요율은 개별 거래 계약에서 정한 바에 따릅니다.

제16조 (주문의 취소 및 환불)

1. 주문의 취소는 출고 처리 전까지만 가능합니다. 운송장이 등록되어 출고가 진행된 주문은 취소할 수 없습니다.
2. 월말결제 조건의 주문 중 납부 기한이 경과하여 청구액이 확정된 주문은 취소할 수 없습니다.
3. 선결제 조건에서 승인된 결제가 있는 주문을 취소하는 경우, 결제대행사를 통해 결제된 건은 전액 환불 처리됩니다. 환불에 소요되는 기간은 결제 수단과 결제대행사·금융기관의 정책에 따릅니다.
4. 결제대행사를 거치지 않은 계좌이체(무통장 입금) 건의 환불은 회사와 거래처가 별도로 협의하여 처리합니다.
5. 출고 이후 상품의 하자, 오배송, 수량 부족이 확인된 경우의 교환·반품·대금 조정은 이 약관이 아니라 개별 거래 계약 및 회사와 거래처의 협의에 따릅니다.

취소 가능 여부 요약

상황	취소
출고 전	가능
출고 후(운송장 등록 완료)	불가
월말결제 · 납부 기한 경과	불가

제17조 (출고 및 배송)

1. 배송지는 이용자가 주문 시 지정하며, 지정하지 않은 경우 거래처에 등록된 기본 배송지로 발송합니다.
2. 회사가 운송장을 등록하면 주문 상태가 배송 중으로 전환되고, 이용자는 서비스에서 배송 상태를 조회할 수 있습니다.
3. 배송 조회 정보는 택배사 및 배송조회 사업자가 제공하는 데이터를 그대로 전달하는 것이며, 회사는 해당 정보의 실시간성이나 정확성을 보증하지 않습니다.
4. 배송에 소요되는 기간은 택배사의 사정, 지역, 천재지변 등에 따라 달라질 수 있습니다.

제18조 (상품의 변경 및 품절)

1. 회사는 취급 품목, 상품 정보, 판매 상태(판매 중·품절·미노출)를 변경할 수 있습니다.
2. 품절되었거나 판매하지 않는 상품은 주문할 수 없습니다.
3. 주문 접수 후 재고 부족이 확인된 경우 회사는 거래처에 통지하고 해당 주문을 취소하거나 협의하여 조정할 수 있으며, 선결제 건은 제16조에 따라 환불합니다.

제19조 (알림 및 공지)

1. 회사는 주문 접수, 출고, 배송 완료, 주문 취소, 청구, 완납, 연체 발생, 문의 답변 등 주요 사건에 대하여 서비스 내 알림을 제공합니다.
2. 회사는 이용자가 등록한 이메일 주소로 알림을 발송할 수 있습니다.
3. 회사의 공지는 서비스 내 공지사항 게시를 원칙으로 하며, 중요한 사항은 개별 통지를 병행할 수 있습니다.
4. 이용자가 등록한 연락처가 사실과 다르거나 변경 사항을 알리지 않아 알림을 수신하지 못한 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.

제20조 (회사의 의무)

1. 회사는 관계 법령과 이 약관을 준수하며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.
3. 회사는 이용자가 제기한 의견이나 불만이 정당한 경우 이를 처리하고 그 결과를 통지합니다.

제21조 (이용자의 의무 및 금지행위)

1. 이용자는 계정 정보와 배송지 등 거래에 필요한 정보를 정확하게 입력·유지하여야 하며, 변경이 있는 경우 지체 없이 반영하여야 합니다.
2. 이용자는 다음의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 타인의 계정을 무단으로 사용하거나 자신의 계정을 제3자에게 이용하게 하는 행위
   • 다른 거래처의 정보에 접근하거나 접근을 시도하는 행위
   • 서비스의 정상적인 화면·기능을 우회하여 자동화된 방법으로 데이터를 수집하거나 요청을 발생시키는 행위
   • 허위의 주문을 반복하거나 서비스 운영을 방해하는 행위
   • 회사의 시스템을 역분석하거나 보안을 훼손하는 행위
   • 서비스를 통해 취득한 단가 등 거래 정보를 회사의 동의 없이 제3자에게 제공하는 행위

제22조 (지식재산권)

1. 서비스 및 서비스에 포함된 소프트웨어, 화면 구성, 콘텐츠에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 이용자는 회사의 사전 동의 없이 서비스를 복제, 배포, 개작하거나 상업적으로 이용할 수 없습니다.
3. 이용자가 서비스에 입력한 주문 정보, 문의 내용 등에 대한 권리는 거래처에 귀속되며, 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 이를 이용합니다.

제23조 (손해배상 및 면책)

1. 회사 또는 거래처가 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 귀책 있는 당사자는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
2. 회사는 다음의 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
   • 천재지변, 정전, 통신 장애 등 불가항력으로 인한 서비스 중단
   • 결제대행사, 택배사, 배송조회 사업자 등 제3자 서비스의 장애나 오류
   • 이용자의 귀책사유(계정 관리 소홀, 정보 오입력, 잘못된 배송지 지정 등)로 발생한 손해
   • 이용자가 서비스를 통해 얻은 정보에 근거하여 내린 판단으로 발생한 손해
3. 서비스 이용과 관련하여 회사가 부담하는 손해배상 책임은 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 해당 거래 건의 대금을 한도로 합니다.

제24조 (분쟁의 해결 및 관할)

1. 회사와 거래처는 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 상호 협의하여 해결하도록 노력합니다.
2. 협의로 해결되지 않는 분쟁에 대한 소송은 **〈관할법원〉**을 제1심 관할법원으로 합니다.
3. 이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법령이 적용됩니다.

부칙

이 약관은 2026-08-31부터 시행합니다.

사업자 정보

• 상호: 컨베이 주식회사
• 대표자: 권순일
• 사업자등록번호: 191-86-03985
• 주소: 서울시 용산구 한강대로11길 4
• 고객지원: oink@pigonthefig.com